Szkolenie dla ratowników medycznych, lekarzy ZRM oraz personelu SOR
Szkolenie zostało opracowane z myślą o ratownikach medycznych, lekarzach pracujących w zespołach ratownictwa medycznego oraz personelu szpitalnych oddziałów ratunkowych, którzy w codziennej pracy mają bezpośredni kontakt z pacjentami pobudzonymi, agresywnymi, nietrzeźwymi, znajdującymi się pod wpływem substancji psychoaktywnych, w kryzysie psychicznym lub zachowującymi się w sposób nieprzewidywalny.
Celem szkolenia jest przygotowanie uczestników do bezpiecznego i profesjonalnego prowadzenia kontaktu z pacjentem trudnym, agresywnym lub potencjalnie niebezpiecznym — zarówno w warunkach przedszpitalnych, jak i na terenie SOR. Program koncentruje się na szybkim rozpoznawaniu sygnałów eskalacji, ocenie ryzyka, ograniczaniu zagrożenia dla zespołu medycznego, pacjenta i osób postronnych oraz prowadzeniu komunikacji w sposób zmniejszający napięcie i wspierający dalsze czynności medyczne.
W ramach szkolenia uczestnicy uczą się rozpoznawać mechanizmy zachowań agresywnych, reakcje osób w silnym stresie, wybrane objawy kryzysów psychicznych oraz typowe zachowania pacjentów będących pod wpływem alkoholu, narkotyków, dopalaczy lub leków. Szczególny nacisk położony jest na komunikację deeskalacyjną, aktywne słuchanie, stabilizowanie emocjonalne rozmówcy, kontrolę własnego napięcia oraz budowanie bezpiecznej przestrzeni działania dla zespołu.
Szkolenie uwzględnia specyfikę pracy ratownictwa medycznego i SOR, w tym działanie pod presją czasu, ograniczone możliwości wycofania się z sytuacji, kontakt z rodziną pacjenta i świadkami zdarzenia, konieczność jednoczesnego prowadzenia komunikacji oraz czynności medycznych, a także współpracę z ochroną obiektu, Policją i innymi służbami.
Część praktyczna oparta jest na realistycznych scenariuszach sytuacyjnych, z jakimi personel medyczny może spotkać się podczas interwencji domowej, w miejscu publicznym, w ambulansie, izbie przyjęć lub na SOR. Uczestnicy ćwiczą właściwe reakcje, podział ról w zespole, komunikację z pacjentem i otoczeniem, zachowanie dystansu bezpieczeństwa, ograniczanie ryzyka eskalacji oraz podejmowanie adekwatnych decyzji pod presją.
Zakres szkolenia
- Charakterystyka osób mogących stwarzać zagrożenie w kontakcie z personelem medycznym:
a. pacjenci pobudzeni emocjonalnie, agresywni lub roszczeniowi,
b. osoby w kryzysie psychicznym,
c. osoby pod wpływem alkoholu, środków psychoaktywnych lub leków,
d. osoby z zaburzeniami poznawczymi, zdezorientowane lub starsze,
e. agresywna rodzina pacjenta, świadkowie zdarzenia lub osoby postronne. - Rozpoznawanie sygnałów eskalacji i ocena ryzyka:
a. zachowania poprzedzające agresję,
b. sygnały werbalne i niewerbalne,
c. ocena bezpieczeństwa miejsca interwencji, ambulansu, izby przyjęć lub SOR. - Sposoby postępowania z pacjentem trudnym, agresywnym lub nieprzewidywalnym.
- Komunikacja deeskalacyjna w pracy ratownika medycznego, lekarza ZRM i personelu SOR:
a. zasady pierwszego kontaktu,
b. ton głosu, postawa, dystans i dobór słów,
c. aktywne słuchanie i komunikaty obniżające napięcie,
d. unikanie zachowań i komunikatów eskalujących. - Etapy rozmowy z osobą pobudzoną, agresywną lub w kryzysie.
- Podstawowe zasady asertywności i stawiania granic w kontakcie z pacjentem oraz osobami towarzyszącymi.
- Podstawowe zasady empatii jako narzędzia stabilizowania emocji i ograniczania napięcia.
- Kontrola własnych emocji i stresu w sytuacji presji, zagrożenia lub agresji.
- Bezpieczeństwo zespołu podczas interwencji i pracy na SOR:
a. zachowanie dystansu bezpieczeństwa,
b. podział ról w zespole,
c. moment przerwania kontaktu i wezwania wsparcia,
d. współpraca z ochroną, Policją lub innymi służbami. - Model schodów behawioralnych FBI w rozmowach z osobami w kryzysie.
- Symulacje i scenariusze sytuacyjne — zajęcia praktyczne:
a. agresywny pacjent w ambulansie,
b. pobudzony pacjent na SOR,
c. agresywna rodzina lub osoba towarzysząca,
d. pacjent pod wpływem alkoholu lub środków psychoaktywnych,
e. pacjent w kryzysie psychicznym odmawiający współpracy.
Prowadzący
Szkolenie realizowane jest przez doświadczonych negocjatorów policyjnych oraz praktyków pracy z osobami w sytuacjach kryzysowych, w tym:
- specjalistów posiadających doświadczenie w prowadzeniu rozmów z osobami agresywnymi, zaburzonymi, impulsywnymi lub znajdującymi się w stanie silnego kryzysu emocjonalnego,
- praktyków współpracujących z międzynarodowymi służbami, m.in. Bundeskriminalamt oraz Polizei Sachsen,
- instruktora kursów dla negocjatorów w Centrum Szkolenia Policji.
Doświadczenie prowadzących pozwala przełożyć metody wykorzystywane w negocjacjach kryzysowych na praktyczne narzędzia przydatne w codziennej pracy personelu medycznego, psychologicznego, terapeutycznego i administracyjnego.
Możliwość dofinansowania
Szkolenie jest dostępne również w Bazie Usług Rozwojowych (BUR). Uczestnicy oraz pracodawcy mogą zgłaszać udział za pośrednictwem BUR i ubiegać się o dofinansowanie kosztów szkolenia nawet do 90% wartości usługi, zgodnie z zasadami właściwego operatora regionalnego oraz dostępnością środków.
Data: 24.10.2026 r.
Czas trwania: 8 godzin.
Miejsce: 1 Maja 3A, Lubin, Dolny Śląsk.
Liczba uczestników: do 14.
Liczba instruktorów: 2.
Cena regularna: 1400,00 zł.
Cena po uzyskaniu 80% dofinansowania: 280,00 zł.
Cena po uzyskaniu 90% dofinansowania: 140,00 zł.
Nr usługi w BUR: 2026/06/18/217719/3634637