Postępowanie z osobą agresywną lub w kryzysie

Uczestnicy zajęć uczą się identyfikowania zaburzeń osobowości i chorób psychicznych, a następnie metod postępowania ze zdiagnozowaną osobą. Kształcą się w zakresie aktywnego słuchania oraz stabilizowania emocjonalnego. Ćwiczenia praktyczne mają na celu wyrobienie w kursantach właściwych nawyków podczas kontaktu z osobą w kryzysie.

Zajęcia prowadzą policyjni negocjatorzy z wieloletnim doświadczeniem w zakresie rozwiązywania sytuacji kryzysowych.

W zależności od profilu odbiorcy szkolenia oferowane są w następujących wariantach:

• Postepowanie z trudnym klientem – idealne dla pracowników bezpośrednio obsługujących „wymagających” petentów.
• Postępowanie z osobą agresywną i niebezpieczną – szkolenie zalecane m.in. pracownikom sekretariatów, pracownikom socjalnym, pracownikom ochrony, ratownikom medycznym, funkcjonariuszom służb mundurowych.
• Kontakt telefoniczny z osobą w kryzysie – rekomendowane m.in. centrom powiadamiania ratunkowego (CPR).
• Trening umiejętności radzenia sobie ze stresem, deeskalacji własnego napięcia, lęku i złości.