Szkolenie dla ratowników medycznych, lekarzy ZRM oraz personelu SOR
Szkolenie zostało opracowane z myślą o ratownikach medycznych, lekarzach pracujących w zespołach ratownictwa medycznego oraz personelu szpitalnych oddziałów ratunkowych, którzy w codziennej pracy mają bezpośredni kontakt z pacjentami pobudzonymi, agresywnymi, nietrzeźwymi, znajdującymi się pod wpływem substancji psychoaktywnych, w kryzysie psychicznym lub zachowującymi się w sposób nieprzewidywalny.
Celem szkolenia jest przygotowanie uczestników do bezpiecznego i profesjonalnego postępowania w kontakcie z pacjentem trudnym, agresywnym lub potencjalnie niebezpiecznym — zarówno w warunkach przedszpitalnych, jak i na terenie SOR. Program koncentruje się na rozpoznawaniu sygnałów eskalacji, ocenie ryzyka, ograniczaniu zagrożenia dla zespołu medycznego, pacjenta i osób postronnych oraz prowadzeniu komunikacji w sposób zmniejszający napięcie i wspierający dalsze czynności medyczne.
Uczestnicy poznają mechanizmy zachowań agresywnych, reakcje osób znajdujących się w silnym stresie oraz specyfikę kontaktu z pacjentami w kryzysie psychicznym lub znajdującymi się pod wpływem alkoholu, środków psychoaktywnych albo leków. Szczególny nacisk położony jest na komunikację deeskalacyjną, bezpieczeństwo zespołu, kontrolę własnych emocji oraz podejmowanie adekwatnych decyzji pod presją.
Szkolenie uwzględnia specyfikę pracy ratownictwa medycznego i SOR, w tym konieczność działania pod presją czasu, kontakt z rodziną pacjenta i świadkami zdarzenia, prowadzenie komunikacji równolegle z czynnościami medycznymi oraz współpracę z personelem placówki, ochroną obiektu, Policją i innymi służbami.
Istotną częścią szkolenia są zajęcia praktyczne oparte na realistycznych sytuacjach charakterystycznych dla pracy zespołów ratownictwa medycznego i SOR. Uczestnicy ćwiczą komunikację, ocenę zagrożenia, współpracę zespołową oraz podejmowanie decyzji w warunkach narastającego napięcia i presji.
Zakres szkolenia
- Charakterystyka zachowań agresywnych, pobudzonych i potencjalnie niebezpiecznych w środowisku medycznym.
- Rozpoznawanie sygnałów eskalacji oraz ocena poziomu zagrożenia.
- Komunikacja z pacjentem trudnym, agresywnym, pobudzonym lub nieprzewidywalnym oraz ograniczanie eskalacji napięcia.
- Stawianie granic oraz reagowanie na presję, zachowania konfrontacyjne i odmowę współpracy.
- Bezpieczeństwo personelu medycznego i zespołu podczas kontaktu z osobą stwarzającą zagrożenie.
- Specyfika kontaktu z osobą w kryzysie psychicznym lub znajdującą się pod wpływem alkoholu, środków psychoaktywnych albo leków.
- Kontrola własnych emocji, stresu oraz podejmowanie decyzji w sytuacjach dynamicznych.
- Współpraca zespołowa oraz współdziałanie z personelem placówki, ochroną obiektu, Policją i innymi właściwymi służbami.
- Model schodów behawioralnych FBI w rozmowach z osobami w kryzysie.
- Praktyczne ćwiczenia i scenariusze sytuacyjne dostosowane do specyfiki pracy ZRM i SOR.
Prowadzący
Zajęcia prowadzą byli negocjatorzy policyjni z wieloletnim doświadczeniem operacyjnym i szkoleniowym w zakresie negocjacji kryzysowych.
Wśród prowadzących znajduje się były instruktor kursów negocjatorów policyjnych w Centrum Szkolenia Policji, posiadający doświadczenie zarówno w prowadzeniu negocjacji kryzysowych, jak i szkoleniu funkcjonariuszy przygotowywanych do pełnienia funkcji negocjatorów policyjnych.
Udział prowadzących w specjalistycznych szkoleniach i przedsięwzięciach międzynarodowych organizowanych m.in. przez Bundeskriminalamt i Polizei Sachsen uzupełnia ich doświadczenie operacyjne i instruktorskie. Pozwala to przełożyć rozwiązania stosowane w negocjacjach kryzysowych na praktyczne narzędzia przydatne w codziennej pracy personelu medycznego.
Możliwość dofinansowania
Szkolenie jest dostępne również w Bazie Usług Rozwojowych (BUR). Uczestnicy oraz pracodawcy mogą zgłaszać udział za pośrednictwem BUR i ubiegać się o dofinansowanie kosztów szkolenia nawet do 90% wartości usługi, zgodnie z zasadami właściwego operatora regionalnego oraz dostępnością środków.
Data: 24.10.2026 r.
Czas trwania: 8 godzin.
Miejsce: Jezierzany, Miłkowice, Dolny Śląsk.
Liczba uczestników: do 14 osób.
Liczba instruktorów: 2.
Cena regularna: 1 400,00 zł.
Koszt udziału przy 80% dofinansowaniu: 280,00 zł.
Koszt udziału przy 90% dofinansowaniu: 140,00 zł.
Nr usługi w BUR: 2026/06/18/217719/3634637
Wysokość dofinansowania zależy od zasad obowiązujących u właściwego operatora regionalnego oraz dostępności środków. Ostateczny koszt udziału może różnić się w zależności od poziomu przyznanego wsparcia.