Postępowanie osobą agresywną i w kryzysie
Specjalistyczne szkolenia z kontaktu z osobami agresywnymi, niebezpiecznymi lub będącymi w kryzysie psychicznym to niezbędne narzędzie dla osób pracujących w zawodach wymagających bezpośredniego kontaktu z klientem, petentem czy pacjentem. Nasze kursy przygotowują uczestników do skutecznego, bezpiecznego i profesjonalnego reagowania w sytuacjach trudnych i kryzysowych. Szkolenia prowadzone są przez doświadczonych policyjnych negocjatorów, którzy od lat zajmują się rozwiązywaniem konfliktów i sytuacji o podwyższonym ryzyku.
Czego uczymy?
Podczas szkolenia uczestnicy zdobywają praktyczne umiejętności w zakresie:
- rozpoznawania zaburzeń psychicznych i osobowościowych,
- doboru właściwych metod komunikacji i interwencji,
- aktywnych technik słuchania,
- stabilizowania emocjonalnego osoby w kryzysie,
- radzenia sobie ze stresem, lękiem i złością w sytuacjach napięcia,
- deeskalacji agresji i konfliktu,
- budowania postawy asertywnej i bezpiecznej w kontakcie z osobą potencjalnie niebezpieczną.
Szkolenia mają charakter praktyczny – duży nacisk kładziemy na ćwiczenia, scenki sytuacyjne oraz trening reakcji, aby wykształcić odpowiednie nawyki i schematy działania.
Dostosowane do potrzeb różnych grup zawodowych
W zależności od charakteru wykonywanej pracy i grupy docelowej, oferujemy następujące warianty szkolenia:
Postępowanie z trudnym klientem
Dla pracowników obsługi klienta, urzędników, recepcjonistów oraz osób mających kontakt z tzw. „trudnym” petentem. Uczy efektywnej komunikacji, radzenia sobie z emocjami rozmówcy oraz obrony własnych granic.
Postępowanie z osobą agresywną lub niebezpieczną
Dla pracowników ochrony, służb mundurowych, ratowników medycznych, pracowników socjalnych, personelu administracyjnego. Szkolenie koncentruje się na technikach deeskalacji, rozpoznawaniu zachowań ryzykownych i reagowaniu na realne zagrożenie.
Kontakt telefoniczny z osobą w kryzysie
Rekomendowane m.in. dla operatorów centrów powiadamiania ratunkowego (CPR), infolinii kryzysowych, pracowników helpdesków i dyspozytury. Uczymy prowadzenia rozmów w sytuacjach stresu, paniki lub agresji po drugiej stronie słuchawki.
Trening umiejętności radzenia sobie ze stresem
Skierowany do osób narażonych na wysoką presję i obciążenie emocjonalne w pracy. Pomaga w redukcji napięcia, budowaniu odporności psychicznej i zapobieganiu wypaleniu zawodowemu.
Dlaczego warto?
- Szkolenia prowadzą praktycy – policyjni negocjatorzy z wieloletnim doświadczeniem,
- Zajęcia dostosowane są do realiów i zagrożeń charakterystycznych dla danej branży,
- Program opiera się na konkretnych, sprawdzonych technikach działania,
- Oferujemy możliwość organizacji szkoleń w dowolnym miejscu w kraju i za granicą.
Zadbaj o bezpieczeństwo swojego zespołu i przygotuj swoich pracowników na kontakt z osobami w kryzysie lub zachowującymi się agresywnie. Skontaktuj się z nami i zamów szkolenie dopasowane do Twoich potrzeb.