Negocjacje kryzysowe, deeskalacja i zarządzanie konfliktem
Specjalistyczne szkolenia dla służb, formacji państwowych i sektora bezpieczeństwa
Global Protection Group realizuje odrębne programy szkoleniowe z zakresu deeskalacji i zarządzania konfliktem oraz specjalistycznych negocjacji kryzysowych.
Programy kierujemy przede wszystkim do funkcjonariuszy służb, formacji i instytucji państwowych odpowiedzialnych za interwencje, działania operacyjne i reagowanie kryzysowe, w tym funkcjonariuszy Policji, CBŚP, Straży Granicznej, SOP, ABW, AW i CBA.
Szkolenia realizujemy również dla pracowników prywatnego sektora ochrony i bezpieczeństwa, zespołów interwencyjnych, dowódców zmian oraz personelu odpowiedzialnego za bezpieczeństwo osób, obiektów i wydarzeń.
W odpowiednim zakresie programy mogą być przygotowywane także dla żołnierzy, funkcjonariuszy Żandarmerii Wojskowej oraz personelu wojskowego wykonującego zadania ochronne, porządkowe lub stabilizacyjne.
Deeskalacja i zarządzanie konfliktem
Program przygotowuje uczestników do bezpiecznego reagowania w kontakcie z osobą agresywną, silnie pobudzoną, zdezorientowaną lub znajdującą się w kryzysie.
Zakres szkolenia może obejmować:
- ocenę zachowania, dynamiki zdarzenia i poziomu zagrożenia;
- rozpoznawanie sygnałów narastającego napięcia i możliwej eskalacji;
- komunikację z osobą agresywną, pobudzoną lub zachowującą się nieprzewidywalnie;
- aktywne słuchanie i stosowanie technik deeskalacji;
- formułowanie jednoznacznych komunikatów, poleceń i granic;
- przerwanie kontaktu, wezwanie wsparcia i zmianę sposobu działania;
- współdziałanie zespołu oraz podejmowanie decyzji pod presją.
Szkolenie koncentruje się na ocenie zachowania i poziomu zagrożenia, a nie na diagnozie klinicznej. Uczestnicy uczą się rozpoznawania sygnałów mogących wskazywać na silne pobudzenie, dezorientację, kryzys psychiczny lub zaburzoną ocenę sytuacji.
Zajęcia obejmują analizę zdarzeń, ćwiczenia komunikacyjne i scenariusze dostosowane do zadań uczestników.
Negocjacje kryzysowe
Negocjacje kryzysowe stanowią odrębny program przeznaczony dla odpowiednio wytypowanych funkcjonariuszy i specjalistów prowadzących lub wspierających działania podczas poważnych zdarzeń kryzysowych.
Program może przygotowywać do prowadzenia komunikacji podczas sytuacji zakładniczych, zabarykadowania, groźby samobójczej lub użycia przemocy, zdarzeń z udziałem osoby uzbrojonej oraz długotrwałych incydentów wymagających kontrolowanego dialogu.
Zakres szkolenia może obejmować:
- nawiązywanie i utrzymywanie kontaktu;
- aktywne słuchanie i prowadzenie rozmowy w warunkach silnego napięcia;
- pozyskiwanie, porządkowanie i weryfikowanie informacji;
- ocenę dynamiki zdarzenia i zmian w zachowaniu rozmówcy;
- przygotowanie strategii i celów komunikacyjnych;
- pracę zespołu negocjacyjnego oraz współdziałanie z dowódcą działań;
- dokumentowanie i analizę przebiegu negocjacji.
Istotnym elementem programu są ćwiczenia scenariuszowe, podczas których uczestnicy prowadzą negocjacje i analizują podjęte decyzje oraz zastosowane metody komunikacji.
Szkolenie z deeskalacji nie zastępuje specjalistycznego przygotowania do prowadzenia negocjacji kryzysowych.
Dostosowanie szkolenia do służby lub organizacji
Zakres, poziom zaawansowania i metodykę zajęć dostosowujemy do charakteru służby lub organizacji, zadań uczestników, rodzaju prowadzonych interwencji oraz obowiązujących procedur.
Program może uwzględniać strukturę zespołów, zasady dowodzenia i przekazywania informacji, sposób alarmowania, współdziałanie z negocjatorem, dowódcą działań lub zespołem interwencyjnym, a także doświadczenia wynikające z wcześniejszych zdarzeń.
Dlaczego Global Protection Group
- zajęcia prowadzą doświadczeni negocjatorzy policyjni, w tym instruktorzy posiadający praktykę w prowadzeniu kursów negocjacyjnych w szkolnictwie policyjnym;
- kadra posiada doświadczenie w prowadzeniu negocjacji oraz rozwiązywaniu sytuacji konfliktowych i kryzysowych;
- przygotowanie instruktorów obejmuje udział w międzynarodowych szkoleniach z zakresu negocjacji kryzysowych, w tym szkoleniach z udziałem przedstawicieli Bundeskriminalamt;
- scenariusze i ćwiczenia dostosowujemy do rzeczywistych zadań oraz procedur zamawiającego;
- Ośrodek Szkoleniowy GPG posiada wpis do ewidencji szkół i placówek niepublicznych oraz certyfikowany system zarządzania jakością zgodny z ISO 9001, obejmujący działalność szkoleniową;
- szkolenia realizujemy w Polsce i za granicą, w lokalizacji uzgodnionej z zamawiającym.
Szkolenie dla służby lub organizacji
Każdy program przygotowujemy indywidualnie. Wstępna konsultacja pozwala określić grupę uczestników, charakter realizowanych zadań, występujące zdarzenia oraz oczekiwany poziom kompetencji.
Na tej podstawie rekomendujemy odpowiedni program z zakresu deeskalacji i zarządzania konfliktem albo specjalistycznych negocjacji kryzysowych.
Skontaktuj się z Global Protection Group, aby omówić założenia i wymagania szkoleniowe.